التنمية: تقريراً حول استجابة مبادرة ”صوتك مسموع” لشكاوى المواطنين فى 2020

في إطار تنفيذ توجيهات السيد رئيس الجمهورية بفتح قنوات للتواصل مع المواطنين بمختلف محافظات الجمهورية والإستماع إلى شكاوهم ومشكلاتهم وسرعة حلها وتحسين مستوى الخدمات المقدمة إليهم وتخفيف المعاناة عن المواطنين وتطوير منظومة الشكاوي.

تعد مبادرة "صوتك مسموع" التى أطلقتها وزارة التنمية المحلية في أكتوبر2018 برعاية السيد رئيس مجلس الوزراء أحد أهم الملفات المهمة التى يحرص اللواء محمود شعراوي وزير التنمية المحلية على متابعتها يومياً ويتابع تقاريرها بصورة مستمرة نظراً لإختلافها عن أي آلية سابقة لإستقبال شكاوي المواطنين ، نظراً لإعتمادها علي أبسط الطرق الغير تقليدية لتلقي الشكاوي من خلال وسائل التواصل الإجتماعي خاصة الفيس بوك و"الواتس اب" للتيسير علي المواطن وسرعة الإستجابة لشكواه .

واستعرض اللواء محمود شعراوي تقريراً حول استجابة مبادرة "صوتك مسموع" لشكاوي المواطنين وأهم ماحققته خلال عام 2020 في التعامل مع الشكاوى والمقترحات التي تلقتها من المواطنين ، حيث أشار وزير التنمية المحلية إلى زيادة عدد المتعاملين مع المبادرة مما يعد دليلاً على ثقة المواطنين بـ "صوتك مسموع" نتيجة تفاعل فرق العمل التي تم تشكيلها بالمحافظات للتواصل مع فريق العمل الرئيسى بالوزارة وقيادات المحافظات في العمل بجدية مع الشكاوي وسرعة حلها .

وقال اللواء محمود شعراوى أن نتائج التقرير الذي تلقاه عن عمل المبادرة أشار إلى تلقيها حوالي 160,6 ألف رسالة تضمنت 26,4 ألف شكوى وتم الرد على 25,6 ألف شكوى بنسبة 95% وجاري حل 1292 شكوى .

وأكد وزير التنمية المحلية إن المبادرة تعمل من خلال عدة قنوات اتصال، مما ييسر على المواطن الإبلاغ عن شكواه بالطريقة التى تناسبه وضمان سرعة الإستجابة والرد عليها، لافتًا إلى أن خدمة الواتس آب تلقت خلال عام 2020 حوالي 135,5 ألف رسالة منها 19 ألف 830 شكوى تم حل 19 ألف و307 شكوى بنسبة 97,4% وجاري حل 523 شكوى ، كما تلقى البريد الإلكتروني للمبادرة 320 شكوى تم حلها بنسبة 89%، أما صفحة المبادرة على موقع "فيس بوك"، والتي يتابعها أكثر من 44 ألف شخص فورد إليها 6288 شكوى تم حلها بنسبة 88%، وتلقى الخط الساخن 2751 اتصالًا تليفونيًا من المواطنين للإستفسارعن الشكاوى التى ترد إلى المبادرة من بينهم 30 مقترحاً وتم دراستها مع المسئولين بالوزارة والمحافظات.

وأوضح اللواء محمود شعراوى أنه تم تدعيم المبادرة منذ انطلاقها بكافة الآليات التي تمكنها من سرعة تنفيذ أهدافها وأداء عملها على الوجه الأكمل وبما يحقق رضا المواطنين ومساعدتهم في الإستجابة لشكواهم، لافتاً إلى أن المبادرة تعد استكمالاً لتطوير منظومة الشكاوي وخدمة المواطنين القائمة بالوزارة.

وأشار وزير التنمية المحلية إلي تنوع شكاوى المواطنين التى تلقتها المبادرة خلال عام 2020 ما بين شكاوى للقمامة والتى بلغ عددها 13,5 ألف شكوى، والإشغالات 8731 شكوى ، ومخالفات البناء 2570 شكوى ، والتعديات علي الأراضي الزراعية وأملاك الدولة 1203 شكوي، والفساد 466 شكوي ، موضحاً أنه في إطار تطوير آلية حل شكاوى المواطنين والوصول إلى مرحلة متقدمة من رضا المواطن، تم التوجيه بقيام الأجهزة التنفيذية بالمحافظات بعمل جولات للمدن والأحياء للتأكد من حل الشكاوى بشكل جذري وعدم عودة تلك الشكاوى مرة أخرى وإتخاذ إجراءات فورية ضد المتسببين في ذلك.

وقال اللواء محمود شعراوي أن فرق عمل المبادرة في المحافظات تتعامل مع الشكاوى الواردة للمبادرة بصورة سريعة وكانت أبرز المحافظات استجابة في حل الشكاوى هي محافظات القاهرة و الجيزة والقليوبية والدقهلية ، لافتاً إلى أن فرق المحافظات هي بمثابة غرفة عمليات دائمة تتلقى الشكاوى وتتابعها وتتواصل مع أصحابها وإفادتهم بما تم بصدد شكواهم.

وأشاد وزير التنمية المحلية بالجهود التى بذلتها فرق المبادرة بالوزارة والمحافظات لخدمة المواطنين مطالباً بالمزيد من الجهد والعمل لسرعة التفاعل مع الشكاوي والعمل على حلها بالتنسيق مع قيادات المحافظات بما يحقق رضا المواطن عن أداء الإدارة المحلية.

وأضاف " شعراوي" أن المبادرة كان لها دور هام وملموس خلال عام 2020 في متابعة تنفيذ قرارات مجلس الوزراء ووزارة التنمية المحلية بشأن تنفيذ الإجراءات الإحترازية والوقائية لمواجهة فيروس كورونا ومنها غلق الشواطىء والمطاعم والتصدي بحزم لتناول "الشيسة" في المقاهي والكافيهات ، كما تابعت "صوتك مسموع" أيضاً تنفيذ قرار المواعيد الجديدة لغلق المحال والورش والكافيهات والمقاهي ، كما تلقت المبادرة أيضاً شكاوى المواطنين والإبلاغ عن مخالفات البناء والتعدي على أملاك الدولة والتحرك السريع اتجاه هذه الشكاوى في ظل جهود الحكومة لإسترداد أراضى الدولة .

جدير بالذكر أنه يتم التواصل مع مبادرة "صوتك مسموع" عن طريق رقم "الواتس أب" (01150606783) ورقم الخط الساخن (15330) والصحفة الرسمية للمبادرة على موقع التواصل الاجتماعى "فيس بوكhttps://www.facebook.com/sotakmasmwo/?ref=bookmarks.